学会投诉:和银行战斗到底,取得最终胜利!

有多少次对着银行寄来的账单看到上面出现的奇怪费用而深感无助?有多少次已经通知银行不要让某些公司自动下账,可是在下次收到账单时依然看到该项收费? 很多人会想,它是银行,我能怎样,那只要数额不太大就算了。那么,您会接受一盘上错的菜,一件不合身的衣服吗?银行也一样,服务不到位,照样投诉它!

战前准备

1、心理建设

在投诉银行之前,重要的是心里建设。通常大家都觉得银行是“店大压客”的主,任何我们觉得是他的错误的问题,最后都会变成让我们觉得原来是自己搞错了。那么现在就该换换想法,我去银行,把我的财产,放在你那里,你只是为我提供服务的“仓库管理员”而已,我支付管理费(很多时候这笔费用是可以有办法免除的),你还没有按照我的指示操作,我不投诉你投诉谁呢?

2、仔细检查每月银行对账单

在E时代,纸质对账单的使用已经大幅度减少了,大部分人也没有经常上网核查自己账户的习惯,只有到了某一天,突然收到银行的清算单,才发现这样那样的错误。虽然这种时候也是可以去找银行理论,但是很可能已经是好几个月以前的交易了,理论起来有时候会因为缺乏时效性,被默认为您同意了该笔交易,完全失去主动,导致哑巴吃黄连的情况。

战斗开始

守则1:时间点很重要,发现问题立即沟通。

小米是大管家银行多年的客户,一直以来与该银行有简单的业务往来,如日常储蓄、使用信用卡等,一天,小米收到银行的月结对账单,发现收费项目中有一项卡费。小米很确定的记得,大管家银行网站有写关于如何可以享受免卡费的服务,并且都一一照办了,而且也从来没有被收取过任何卡费。于是小米第二天就直奔银行,将事情经过向银行工作人员说明。银

行工作人员仔细一查,发现在小米开户的时候,在其名下有两张信用卡,一张卡满足免除卡费的要求,另外一张则没有。但是小米完全不知道自己名下有两张信用卡,银行工作人员立刻申请取消另外一张卡,并承诺会将多收的卡费退还给小米。

一个月后,小米查看账户,卡费已经退回。

守则2:不达目的决不罢休。

小米在自动取款机取钱,卡被取款机吞了,由于是周六,银行不开门,小米拨打客服电话将卡报停,客服人员说会给小米寄新的卡。一个星期以后小米收到新的卡,激活之后正常使用。

奇怪的事情又发生了,小米的月结单出现了补卡费一项,小米拿着月结单到银行去询问,工作人员说补卡费是必须出的,小米解释,是因为银行的自动取款机的问题才导致他要补卡,责任方在银行,自己根本不应该为银行的服务买单。工作人员告诉小米,这样的情况要去开户行反应。小米直接杀到开户行,跟工作人员将情况解释,刚开始MESA的工作人员做出了和之前一个OFICINA工作人员同样的解释,小米表明,责任方在银行,不是钱多少的关系,而是关系到银行的诚信问题。

MESA工作人员去和上级交涉后,告知小米,这笔补卡费也可以退还。

守则3:该投诉时,绝不手软

小米除了存款等最普通的业务外也委托银行做一些投资。小米观察到他所投资的基金如果在周一早晨8.5欧的时候卖出会为他带来不错的收益,于是周五,小米打电话给银行,告诉银行,在周一将基金以8.5欧的价格卖出,银行的操作人员也做了相关记录。

到了周一的下午,小米观察到基金跌到了7欧,他很庆幸已经在上午以8.5欧的价格卖出了基金,于是打电话到银行打算做交易结算。谁知道银行的操作员告诉小米,他的基金没有以8.5欧的价格卖出,因为各种原因,最后卖出时的价格为8欧,这样一来小米的收益就减少了不少。于是小米要求银行对其损失进行补偿,银行以小米只是要求周一卖出基金,并没有规定具体的时间点为由,拒绝承担所有责任。

于是小米开始了对银行的投诉。

西班牙的法律规定,任何个人可以对在西班牙进行金融活动的各类金融机构作出投诉,为了保障客户的该项权利,每个银行都会设置相应的客服及投诉处理中心。一级投诉就在本行内进行处理。 投诉可以采用两种方式,一是直接写投诉信到投诉处理中心,二是,如果银行设有客户权益代理人(Defensor de cliente),建议向他反映情况。

下面是小米的投诉信(鉴于大家投诉肯定是用西语就不翻译了,中文注明需要根据自己情况写的地方,其余可以照抄)

  • 投诉信样式

shtspain

  • 大致内容

En……………………. , a día … de…………… de 20.. .
Estimados Sres.:

Me dirijo a ustedes en relación a la (需要投诉的服务项目,比如银行账户,信用卡等.) que contraté el pasado día (服务开始的日期) en su entidad, a través de la sucursal sita en (进行业务的银行办公点) al objeto de requerirle para que, a la mayor brevedad, proceda a la (你的投诉内容,及要求银行做什么样的反馈或补偿) y todo ello, de acuerdo a los siguientes hechos:
(详细解释事情经过)

Mi intención es solucionar amistosamente la cuestión planteada. Sin embargo, al no haber obtenido por parte de usted una respuesta positiva a las previas llamadas telefónicas en las que le comunicaba mi reclamación, me veo obligado a hacerle la presente notificación fehaciente, todo ello con carácter previo a la oportuna reclamación ante el Banco de España.
Por lo expuesto, le requiero para que, a la mayor brevedad posible, proceda a (Indicar claramente la pretensión de la reclamación). En caso contrario, me veré obligado presentar reclamación ante el Banco de España y en su caso, emprender las correspondientes acciones judiciales en defensa de mis intereses.

Atentamente.

(落款,签字,日期)

根据法律规定,所有银行必须对其收到的投诉进行处理。不过处理周期会比较漫长,在15天到30天都是非常正常的。

在一个月后,小米收到了投诉处理结果,银行仍然坚持自己没有责任承担小米的损失,于是小米决定向西班牙银行进行投诉。

西班牙银行是西班牙最高的银行监管机构,其投诉部门负责处理客户在进行了第一次本行投诉对其结果不满的情况下的二次投诉。

投诉可以在网上申请,需要填写一份申请表,内容当中需要加上第一次投诉的处理结果。

经过漫长的等待之后,小米得到了西班牙银行的回复,大管家银行需要对他的损失作出一定的补偿。

Ps:希望你在面对银行的时候像小米一样,努力维护自己的利益,银行不是神圣不可侵犯,他就是一个为你服务,比你多懂一点专业知识的地方而已,和餐厅的厨师比你会做菜,商店的店员比你能更快找到衣服一样。

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