在西班牙消费者如何维权

西班牙是一个法制健全,司法具有独立性的国家。居民的各类权益在一般情况下都能得到良好的保护。但是,有很多移民因为语言不通,对当地法律不了解或者抱着多一事不如少一事的心理往往只在“不得不”的情况下才会考虑站出来维护自己的权益。消费者就是这个群体中最典型的例子。

消费者权益的保护不仅仅指平时大家熟悉的商家无条件退,换商品,还包括很多方面。

  • 个人信息保护: 商家只可以将客户信息用于客户所允许的范围。在向顾客索要个人信息时商家需说明该信息的用途,如果商家将这些信息用于他处,顾客可以向有关部门举报要求商家做出合理说明及赔偿。举例说明:填写某商店的vip卡时顾客提供的个人信息只可以用做该商店本身的宣传或者与顾客的联系,如果将顾客信息卖给其他商家则视为违法行为。
  • 电信行业:也就是平时我们所说的电话网络服务。在我们想要取消和某个电话公司的合同时,很多人都遭遇被电信公司硬性多扣费的情况。如果您已经满足各项取消合同的要求(比如,已经达到在网最少时间限制)电信公司是不可以向您收取除合同上特别说明的费用外其它任何费用的。在您使用电信公司服务时如果有任何问题电信公司也是要负责解决的,很多收费的项目(比如打电话进行人工咨询,或者更换路由器,网络检修等)都是不应该收取费用的,除非电信在跟您签的服务合同中有特别说明这些项目是收费的,用户都有拒绝缴纳这些费用的权力。在遇到以上不合理的情况时强烈建议您向有关部门反应并寻求帮助。
  • 产品质量问题: 这是最常见也是最容易解决的情况,只要将产品退回商家即可。不过要注意的是有的商家不退现金(比如CASA DE LIBRO)只退还等额的代金卷,建议消费者在购买时问清退换条件。
  • 服务质量问题:大家最常遇到的发生这类状况的地方就是餐馆,服务生态度不好时我们都会当场向服务生反应,如果没有做出改善可以向当时餐厅的负责人反应,如果问题依然没有得到解决可以像餐厅索要投诉表格(Reclamacion)对服务生进行投诉。其实除了餐馆之外任何服务类行业都是可以被纳入服务质量问题范围的,例如旅行社,实际行程和您在决定入团的时候的行程差异很大,或者对导游很不满意,例如博物馆,工作人员服务态度恶劣,例如银行,工作人员不能为您提足够专业的服务,或者问题没有得到解决(银行系统的投诉比较特殊,我们会在以后的文章中特别说明,敬请关注生活通)等等都可以向有关部门以服务质量问题为由进行投诉。
  • 未履行保证条款:可以理解为售后服务条款,或者保修服务,如果商家没有履行向消费者所保证的服务,消费者也可以向有关部门反应。在购买电脑时商家会特别询问是否需要购买售后维修保障险,这类保险会提供商品在两年之内各类非人为恶意损害的维修服务。如果没有购买这类保险所提供的只会是最初级的售后服务。
  • 恶意诱导消费者:销售人员为了达到将商品销售出去的目的,在对消费者进行产品说明的时候很有可能加入实际商品并不具备的功能,比如某种化妆品没有祛疤的功能,销售人员声称其祛疤功能很好,这样的情况也算侵犯了消费者的权益。
  • 价格及支付方式与提供的服务及商品不相符:最简单的例子,如果商家标价时没有特别标出不包括IVA, 而在收费时增加IVA项,消费者可以拒绝付多增加的费用。商家也必须标明每个商品的买卖方式,比如每件20欧,每公斤4欧等,不可以模糊标注,在消费者决定购买后随意更改计价方式。
  • 邮政服务:对邮政服务不满意可以向服务提供方申诉,在满足一定的条件下(比如提供邮局收费单据,提供邮寄时购买邮寄保险的凭证等)可以要求邮局进行赔偿。索取赔偿可以通过口头,书面或其他任何可以与邮局联系的方式实现。

在西班牙提供消费者权益的机构主要有下面几家:

  • 西班牙消费者理事会
  • 为消费者提供权益保障的机构。
  • 金融监管局
  • 主要针对金融机构,保险公司等的投诉和索赔
  • 公共事务监管局
  • 负责公共服务方面的投诉索赔,包括,供水,污水处理,电力,天然气等.
  • 国家卫生监督局
  • 负责健康卫生服务方面的投诉及索赔
  • 国家食品药物监管局
  • 负责有关食物,药品,化妆品,生物等产品的质量,安全方面的投诉和索赔
  • 港口及运输监管局
  • 负责公共交通方面的投诉及索赔
  • 商务,旅游工业部
  • 负责旅游方面的投诉及索赔

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